深圳前海金谷华夏基金有限公司

按“闹”分配,何时能改? ---油漏了,别把良心也“漏”了!

文章来源:金谷华夏发布时间:2019-04-16

近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天还没开出4S店的门,就发现发动机漏油!

一开始,对方说要对车进行系统升级,等了三天之后又说不行,要拆开发动机检查,女子继续等,期间换了无数个说法,连续等了5个三天。4S店的人只知道拖,这期间,他们没有主动给女子打过一个电话。都是女子一直在很理性地跟他们沟通。最终沟通下来,4S店使出了最不要脸的一招:说这车在三包范围内,只能免费给她换发动机,其余的就别想了。15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。

耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!

当她再次来到4S店,被对方打发时,十几天的怨气和委屈瞬间爆发。她坐到店内的一台车的引擎盖上,大声地控诉。

“我是受过文化教育的人,我是研究生,但是,这件事让我几十年的教育得到奇耻大辱,我就是因为太讲道理。如果这事有得谈,我就不会做出这么不要脸的事。我今天在这儿很丢人你知道吗?我今天这个脸也不要了,我到这里来就做好了心理准备,我就是要个说法。”

即使在最愤怒的时候,她依旧保持着一个读书人的理性与气度,没有破口大骂,没有哭爹喊娘。一字一句,有理有据,逻辑清晰。即使面对的是一群只会推诿责任的人,她始终保持着对他人的基本尊重,一口一个您,大哥。真是让人心酸又愤怒!

若不是被逼得没办法,她怎么可能做这样的事。对读书人来说,爱惜颜面,就像鸟儿珍爱自己的羽毛,谁会愿意,将自己看重的东西,扔在地上任人践踏。可这件事颠覆了她的认知,你的客客气气和好脾气,在那些只知道不择手段和不要脸的人面前,就是软弱和无能。你跟他讲道理,他给你耍流氓。只有当你跟他耍流氓的时候,他才会好好跟你说话。更可恨的是,你的退让和宽容,反而助长了流氓商家的嚣张气焰!

维权的艰辛和无奈,尤其是她那一句:“我打投诉电话都不接,我希望你们能给我一个机会,让我被捉走。”不管你怎么维权,你始终势单力薄,维权无门。于是她只能放下所谓的读书人的矜持,来到4S店,痛斥无良商家,事件得到发酵,终于引起了关注,只有“闹”了一下之后,商家才肯乖乖和她协商。这个世道真是荒诞!生生把一个文化人逼成了泼妇。

秀才遇到兵,有理讲不清!想想真是悲哀,我们何尝不想用更体面的方式去解决问题?谁愿意把自己难堪的一面展现在所有人面前?可有时候,硬是要逼得一个人开始撒泼,她的问题才能得到解决。

放下斯文,忍辱泣诉,老实人维权为何如此之难?维权,本不应如此之难!

此外,继质疑新车发动机漏油存在质量问题之后,这位坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的西安女车主还质疑4S店在“金融服务费”上存有的欺诈问题。

该女车主称,自己本来有能力全款购车,但奔驰4S店销售人员劝说其使用奔驰金融业务进行贷款买车,在这一过程中,她对于“金融服务费”一事完全不知情。而在交完首付后才知晓1.52万元的“金融服务费”,这笔费用“不可以刷卡”,她是通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中,且没有开具发票,只有收据。而且关键点:为何在游说车主选择金融服务费时未能提前告知?

据了解,不仅是奔驰,当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费,具体金额不一。一位4S店内部人士称:“金融服务费按照字面的意思是4S店为车主提供金融服务,按照服务价值所收取的费用。”这些服务内容常规的可能会包括消费者的征信查询、资料收取以及与金融服务公司流程对接。而非常规的可能还包括要帮消费者去“伪造”收入情况、财产以及征信等内容。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万元不等。

“金融服务费”的流向,一部分可能是作为销售人员的抽成和4S店的利润。在当下4S店新车销售普遍亏损的背景之下,售中和售后是经销商主要的利润来源。当下大部分的车企都会推出“零利率”或者低利率的贴息贷款方案,而这部分“贴息”从哪里来?“金融服务费”的部分事实上变相补充了经销商“贴息”的支出。

今年3·15期间,合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就与汽车金融服务费有关。合肥通源**(品牌)汽车销售服务有限公司通过“**(品牌)金融”按揭贷款销售汽车100辆,并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元,最终,该公司被监管部门没收违法所得,并罚款43万元。

类似于金融服务费这类在市场上并没有标准的收费并不少见,比如办理牌照的服务费,各家标准不一。不过,相对来说,后者在服务上“肉眼可见”,也更容易被消费者接受。当然,在购车过程中,类似于金融服务费这类“套路”收费远不止这一项,更多的还包括“出库费”、“PDI检测费”等,这些费用多在100元~300元不等。另外,在购车过程中被消费者质疑的内容还有,比如购买新车,行业的潜规则是第一年的保险必须在4S店进行购买,而这同样也存在相应的不透明的情况。

上述种种收费情况,部分4S店会提前告知,当然也存在事中或者费用已经收取之后消费者才知晓的情况,而整个购车流程中的费用不透明,也成为消费者维权过程中最经常出现的情况。

商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。

所幸,在一顿波折后,奔驰回应终于来了!

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明,内容如下:

4月13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

从小到大,我们都被灌输,得饶人处且饶人、吃亏是福。所以在大多数情况下,我们都是能协商就协商,能退让就退让,可是你的协商和退让,成了对方眼里的软柿子。直到你丢掉自己的颜面,像个泼妇一样咆哮、嘶吼,你的正当权益才会被重视。多么可悲又可笑。

60多年前,老舍先生在《茶馆》里写道“我不坑人,不害人,盼呐、盼呐,只盼谁都讲道理,谁也不欺负谁”。可是先生即使活到当代,目睹如此弱肉强食的时代,难道不也是一种悲哀。

在维护中华民族传统美德的前提下,我们又该如何捍卫自己的尊严和权利?情理法、

法理情,将如何更好地引导我们构建和谐社会,这是我们需要深思的话题。


文章观点仅代表作者本人,不代表金谷华夏基金立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。“投资有风险,入市需谨慎”。



深圳前海金谷华夏基金有限公司
福田营业部:深圳市福田中心区益田路卓越时代广场3603~3604
电话:0755-83223251
东莞分公司:东莞市南城区港口大道9号宏远康城国际14楼
电话:0769-27380101   邮箱:jghx@jghxfund.com
金谷华夏基金官方公众号
金谷华夏基金官方公众号
财富热线
400-830-8126  
工作时间:8:00AM-6:00PM
微信公众号搜索:金谷华夏基金
微信公众号:SZJGHX 粤ICP备16003274号-1