近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天还没开出4S店的门，就发现发动机漏油！

一开始，对方说要对车进行系统升级，等了三天之后又说不行，要拆开发动机检查，女子继续等，期间换了无数个说法，连续等了5个三天。4S店的人只知道拖，这期间，他们没有主动给女子打过一个电话。都是女子一直在很理性地跟他们沟通。最终沟通下来，4S店使出了最不要脸的一招：说这车在三包范围内，只能免费给她换发动机，其余的就别想了。15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。

耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！

当她再次来到4S店，被对方打发时，十几天的怨气和委屈瞬间爆发。她坐到店内的一台车的引擎盖上，大声地控诉

“我是受过文化教育的人，我是研究生，但是，这件事让我几十年的教育得到奇耻大辱，我就是因为太讲道理。如果这事有得谈，我就不会做出这么不要脸的事。我今天在这儿很丢人你知道吗？我今天这个脸也不要了，我到这里来就做好了心理准备，我就是要个说法。”

即使在最愤怒的时候，她依旧保持着一个读书人的理性与气度，没有破口大骂，没有哭爹喊娘。一字一句，有理有据，逻辑清晰。即使面对的是一群只会推诿责任的人，她始终保持着对他人的基本尊重，一口一个您，大哥。真是让人心酸又愤怒！

若不是被逼得没办法，她怎么可能做这样的事。对读书人来说，爱惜颜面，就像鸟儿珍爱自己的羽毛，谁会愿意，将自己看重的东西，扔在地上任人践踏。可这件事颠覆了她的认知，你的客客气气和好脾气，在那些只知道不择手段和不要脸的人面前，就是软弱和无能。你跟他讲道理，他给你耍流氓。只有当你跟他耍流氓的时候，他才会好好跟你说话。更可恨的是，你的退让和宽容，反而助长了流氓商家的嚣张气焰！

维权的艰辛和无奈，尤其是她那一句：“我打投诉电话都不接，我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。”不管你怎么维权，你始终势单力薄，维权无门。于是她只能放下所谓的读书人的矜持，来到4S店，痛斥无良商家，事件得到发酵，终于引起了关注，只有“闹”了一下之后，商家才肯乖乖和她协商。这个世道真是荒诞！生生把一个文化人逼成了泼妇。

秀才遇到兵，有理讲不清！想想真是悲哀，我们何尝不想用更体面的方式去解决问题？谁愿意把自己难堪的一面展现在所有人面前？可有时候，硬是要逼得一个人开始撒泼，她的问题才能得到解决。

放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？维权，本不应如此之难！

此外，继质疑新车发动机漏油存在质量问题之后，这位坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的西安女车主还质疑4S店在“金融服务费”上存有的欺诈问题。

该女车主称，自己本来有能力全款购车，但奔驰4S店销售人员劝说其使用奔驰金融业务进行贷款买车，在这一过程中，她对于“金融服务费”一事完全不知情。而在交完首付后才知晓1.52万元的“金融服务费”，这笔费用“不可以刷卡”，她是通过微信转账到4S店内一名员工的个人账户中，且没有开具发票，只有收据。而且关键点：为何在游说车主选择金融服务费时未能提前告知？

据了解，不仅是奔驰，当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一。一位4S店内部人士称：“金融服务费按照字面的意思是4S店为车主提供金融服务，按照服务价值所收取的费用。”这些服务内容常规的可能会包括消费者的征信查询、资料收取以及与金融服务公司流程对接。而非常规的可能还包括要帮消费者去“伪造”收入情况、财产以及征信等内容。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。

“金融服务费”的流向，一部分可能是作为销售人员的抽成和4S店的利润。在当下4S店新车销售普遍亏损的背景之下，售中和售后是经销商主要的利润来源。当下大部分的车企都会推出“零利率”或者低利率的贴息贷款方案，而这部分“贴息”从哪里来？“金融服务费”的部分事实上变相补充了经销商“贴息”的支出。

今年3·15期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就与汽车金融服务费有关。合肥通源**（品牌）汽车销售服务有限公司通过“**（品牌）金融”按揭贷款销售汽车100辆，并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元，最终，该公司被监管部门没收违法所得，并罚款43万元。

类似于金融服务费这类在市场上并没有标准的收费并不少见，比如办理牌照的服务费，各家标准不一。不过，相对来说，后者在服务上“肉眼可见”，也更容易被消费者接受。当然，在购车过程中，类似于金融服务费这类“套路”收费远不止这一项，更多的还包括“出库费”、“PDI检测费”等，这些费用多在100元~300元不等。另外，在购车过程中被消费者质疑的内容还有，比如购买新车，行业的潜规则是第一年的保险必须在4S店进行购买，而这同样也存在相应的不透明的情况。

上述种种收费情况，部分4S店会提前告知，当然也存在事中或者费用已经收取之后消费者才知晓的情况，而整个购车流程中的费用不透明，也成为消费者维权过程中最经常出现的情况。

商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己。保障合法权益不受侵犯，需要消费者不断增强维权意识，更离不开监管部门的有效监管。

所幸，在一顿波折后，奔驰回应终于来了！

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，内容如下：

4月13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜，某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

从小到大，我们都被灌输，得饶人处且饶人、吃亏是福。所以在大多数情况下，我们都是能协商就协商，能退让就退让，可是你的协商和退让，成了对方眼里的软柿子。直到你丢掉自己的颜面，像个泼妇一样咆哮、嘶吼，你的正当权益才会被重视。多么可悲又可笑。

60多年前，老舍先生在《茶馆》里写道“我不坑人，不害人，盼呐、盼呐，只盼谁都讲道理，谁也不欺负谁”。可是先生即使活到当代，目睹如此弱肉强食的时代，难道不也是一种悲哀。

在维护中华民族传统美德的前提下，我们又该如何捍卫自己的尊严和权利？情理法、

法理情，将如何更好地引导我们构建和谐社会，这是我们需要深思的话题。

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