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华为领先的秘密:30年坚持12个字

文章来源:金谷华夏发布时间:2019-09-26



7月30日,华为发布了2019年上半年业绩。在此之前,华为从没有召开半年报发布会的先例。而这次发布会的召开,意在向公众传达5月份美国商务部禁令之下,华为度过难关的信心和实力。
 
显然,华为没有让关注它的公众失望。
 
2019年上半年,华为营收4013亿人民币,同比增长23.2%,明显高于前两年同期15%的增速。净利润率为8.7%,净利润349亿元。
 
与一年前濒临灭顶的中兴不同,华为扛住了禁令的打击,生产从未停止,供应链从未中断。
 
到底是什么让华为从1998年一个年营业收入不到90亿元的企业,成长为今天名列世界500强排行榜61位的世界级大企业呢?
 
这个问题的答案,华为内部的共识是简单的12个字:“以客户为中心,以奋斗者为本”。
 
事实上,以客户为中心,解决价值获取问题;以奋斗者为本,解决价值评价和价值分配问题——这是常识,但只有极少数人能够做到。
 
对此,不仅任正非做到了,华为内部也是照此执行,并且按照这个常识行事坚持30余年,不被“基因论”和“宿命论”绑架,不被过去的成功局限,始终把客户需求和对市场的洞察作为未来前进的向导。
这正是华为发展所向披靡的关键所在。

如果说12字箴言是行动纲领,那么华为具体的行动准则又是什么呢?
 
在持续跟踪研究华为管理模式15年、讲授超300场“华为管理之道”课程之后,华为企业规划咨询业务核心开创者邓斌从任正非创办华为30年来的内外讲话和共计1000多万字的总裁办电子邮件内容中,选择了华为最具代表性的36个管理高频词汇,以全新角度揭秘了华为领先的秘密。
 
他将这36个高频词汇分为4大部分:管理的拉力、管理的推力、经营当下的生意、经营未来的事业,并通过讲解华为公司的目标管理、工作法则、工作执行等内容,从中提取、整合相关的工作法则和操作方法,从而让大家更好地掌握和理解华为管理的本质。
 
一、管理的拉力
 
任正非2007年在英国代表处讲话,曾说:

为了更好地服务客户,我们把‘指挥所’建到听得到炮声的地方,把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线,让听得见炮声的人来决策。打不打仗,客户决定;怎么打仗,前方说了算。由前线指挥后方,而不是后方指挥前线。


这就是华为在“管理的拉力”中所贯行的第一准则:一线呼唤炮火!
 
所谓“一线呼唤炮火”,即把计划预算核算权利、销售决策权利赋予一线,让听得见炮声的人呼唤炮火,因为他们离客户最近。

基于此,华为认为,流程变革必须以客户为起点,以一线为中心,从一线开始往回梳理。
 
流程变革必须以有成功业务实践经验的一线干部为主,流程专家为辅,聚焦主业务流,从业务一线展开,流程的流向由“推”改为“拉”,让一线有足够的权利。
 
这正是流程管理的本质——使人与事的关系匹配。同样的力,用力方向不同,结果就不同。
 
华为是如何“让听得见炮火的人呼唤炮火”的?

举个例子,任何一家优秀的公司都有独特的企业文化,有些文化体现在公司的“内部黑话”中。华为也不例外,也有自己的“内部黑话”。

曾经有人在华为内网“心声社区”评选最具华为特色的“内部黑话”,最终“Welcome to join the conference”这句话得票最多。
 
因为华为人在全球开展业务,一线和后端沟通只能通过越洋电话会议,“Welcome to join the conference”是华为电话会议中的第一句话。华为人听这句话几乎都听到耳朵长茧了。
 
华为一线的很多电话会议往往没有足够的时间提前通知你,当你接到了一个电话号码是“0755-28780808”或类似号码的来电时,就知道是有会议要开了。


接听之后,会议系统报出的第一句话就是这句话,然后你输入自己的华为工号,一线会议召集者再和你说明是哪个地区部的项目需要求助你的部门。
 
华为的电话会议很有意思,往往开始时有3个人在开电话会议,两小时后,当电话会议结束时,在线的可能已经有12个人了。
 
为什么?一线向你的部门求助,你说只能提供部分资源,其他资源还需要某某部门配合,于是一线会议召集者会把你说的那个部门的负责人也“拉上线”,当下就把资源确定下来。

更绝的是,当这个电话会议快结束时,一线的“小毛孩”会说:“感谢家里各位兄弟的支持,我稍后写一份纪要,抄送给各位,大家明早回到部门,就把资源落实一下。”
 
在华为,有一个不成文的规则:会议纪要具有法律效力,电子邮件就是命令(mail is order)
 
在很多公司里,只要董事长没签字,会议纪要就很难执行。在华为,任正非说:


我也不知道一线要多少资源合适,只能让听得见炮声的人呼唤炮火,因为他离客户最近,大家先听他的,选择先相信他,我们事后复盘时发现浪费弹药了,再‘秋后算账’、总结经验就好。

 
在管理的拉力部分,除了一线呼唤炮火,还包括干部四力、“少将连长”、有福同享文化等8个高频词,并从团队赋能、用人原则、数字决策、利他格局等方面对华为的管理拉力做了分析。
 
二、管理的推力
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