疫情刷新了大众对“供应链”一词的认知。

过去，618对于消费者而言只是接收各种优惠信息、进行消费决策以及收货的过程。而今年的618，调查数据显示，受疫情影响，决定消费者是否下单的前三个因素分别是是否按时送达、是否保证有货、商品状态完好，以上三个因素的占比均超59%。这意味着，消费者对于供应链的重要性有了更深刻的认知。

在过去很长一段时间，“供应链”是一个并不为大众所熟知的行业术语，而在今年，这一词语开始走入大众视野，成为各行业、消费者，乃至整个社会的“热词”。

这种变化，是疫情冲击供应链、波及消费者生活之后的认识升级，也是供应链行业面对不确定因素、亟需提高韧性与柔性的呼唤。而经历疫情等不确定因素的“压力测试”锻造之后，中国的供应链也正酝酿新一轮的蝶变。

中国供应链的一次极端“压力测试”

2022年的疫情对供应链造成了巨大的挑战，物流阻塞、核心器件供应问题都对网络消费产生了影响。在产业端，以汽车行业为例，中国汽车工业协会产销数据显示，4月汽车产销量120.5万辆和118.1万辆,环比分别下降46.2%和47.1%,同比分别下降46.1%和47.6%。汽车零部件企业因为疫情暂停，导致全国汽车产业乃至全球汽车行业受到巨大冲击。

在消费者端，数据显示，4、5月民生物资等必选消费品在消费结构中占比明显增加，而时尚、旅行等可选消费品占比降低。另一方面，受制于配送和上门安装等问题，部分大家电、家装家居商品的消费也有所放缓。

但同样有一些企业在疫情考验下，展现出惊人的韧性。例如在消费端，4月末，京东物流在上海的每日妥投单量已经超100万，超过1月日均妥投水平，单日妥投量峰值达150万单。这意味着在这段时间内，上海消费者收到的包裹中，90%是京东投递的。5月底，京东物流在上海的单日散单揽收量和妥投量均已超过疫情前的峰值水平。

截至5月底，京东物流已累计为上海运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内物资超过15万吨，从全国各地增派5000多名快递员、分拣员，建成1620个无接触社区保供站。

在疫情严重的这段时间，上海市内以及江苏昆山仓群因为封闭而迟迟无法生产，即使最后一公里的运力释放出来，也无法满足上海消费者的需求。京东充分发挥物流基础设施全国布局的优势，利用一体化供应链的数智化技术能力，将上海的民生订单迅速切换分配到华中、华南、西南的物流园区，从武汉、广州、成都等地的仓群完成上海订单的拣货、包装，并通过大型干线货车运送到上海封控边界，更换上海本地京东物流车头后运入上海，通过上海分拣中心和配送体系完成履约。

虽然和本地生产相比，跨区代生产的履约成本明显提升，时效也随之降低，但京东为了消费者的民生物资供应，“不算账、不惜力”，采用种种近乎悲壮的方式完成了上海的抗疫保供。

随着疫情得到控制，上海、北京等城市逐步恢复正轨，各行业整体销售额同比增速回升，618大促期间居民消费需求更是呈现出爆发的趋势。

以京东为例，截至6月18日晚23:59分，2022京东618再创新高，累计下单金额超3793亿元。线上消费的影响力逐步覆盖至线下，据京东618媒体开放日发布会公布，京东超市全渠道业务在京东618期间，超2.7万个合作品牌、超3万家合作门店成交额同比增长5倍。其中，蒙牛、伊利、金龙鱼等品牌全渠道业务成交额同比增长5.6倍，沃尔玛、华润、永辉等商家全渠道业务成交额同比增长6.6倍，展现出中国消费市场坚定的韧性和深厚的潜力。

此外，京东物流依托扎实的供应链基础设施与数智技术，在全国94%区县、84%乡镇实现当日达或次日达，开门红个人快递业务单量同比增长140%。

这一成绩，正是由京东扎实的、多地域覆盖布局的基础设施，以及柔性灵活、随需应变的数字化供应链技术体系，加上企业强大的社会责任感所支撑。

供应链成今年618致胜关键

在疫情的特殊背景下，本次618也不再是营销、流量、主播间的比拼，而是企业供应链能力的考验。

无论是消费者、产业、还是整个经济社会，对供应链的需求都已经发生了变化。

《618电商大促网购消费新趋势报告》调查结果显示，消费者今年尤为关注快递送达时效和商品库存,青睐物流稳定、售后完善的平台。在渠道选择上,自营模式、自建物流的京东成为67%的受访者的第一选择。这意味着消费者对供应链的需求在变化：从单纯的快，到希望能够提供全方位的优质体验，即便是在特殊时期，也能够稳定送达。对于消费者的日常生活来说，真正需要的，是可信赖的供应链。

在产业端，调查显示，90%的企业表示疫情下物流企业应对风险的能力和稳定性会影响自身的选择，企业更加看重供应链的稳定性。其中，超过45%的企业表示疫情后对于物流服务商的物流时效性、运营稳定性、风险应对能力和社会责任感有了更高的期待和要求。这代表产业对供应链的需求也在变化：从看重性价比，到更看重对企业数字化发展的助力。对于产业的高质量发展来说，真正需要的，也是可信赖的供应链。

社会对供应链的需求也在变化：从激活消费市场，到成为“六稳六保”的重要力量之一。对于经济社会的稳定健康发展来说，更需要可信赖的供应链。

在用户服务方面，京东早布局、重投入、强迭代，仅近两年来的投入规模已超400亿元。不仅在行业中首创了如“价格保护”等明星服务，而且推出的“以换代修”、跨品类“以旧换新”、一站式运动服务等特色服务也深受消费者喜爱。

今年京东618，京东更将通过包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。京东物流持续做好预售前置，全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库；同时将一部分预售商品前置到快递站点，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可以直接上门配送，超过200个城市的消费者最快可实现分钟级收货。

京东快递个人寄件业务也将为全国超过300个城市消费者提供寄递服务，通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。作为链接消费和供给的枢纽，持续优化从消费端到供给端的成本、效率和体验，让京东618成为产业升级的重要节点。

预售期间，京东电脑数码开放平台通过多项降本增效政策，帮扶1500余家商家实现预售订单额同比增长超100%。来自浙江、福建、广东、四川等产业带的近3000个服饰中小商家参与了京东618预售，其中福建莆田鞋靴产业带预售订单额同比增长超5倍。

随着企业恢复正常生产的有序推进，京东618也激发了大量实体企业的活力，制造业企业工业品采购额增长迅猛。5月23日至27日，冶金制造业采购额同比增长超5倍，汽车制造业采购额同比增长超3倍，机械制造业采购额同比增长超3倍。面向企业客户，京东企业购、京东慧采、京东锦礼等业务防疫物资采购额同比增长3倍，其中口罩同比增长208%，消毒液同比增长390%。

618提振中国经济信心

作为全民参与的消费季，每年的京东618被视为我国上半年消费市场的晴雨表、风向标之一。

在疫情冲击的影响下，当品牌、商家遭遇发展难题，京东作为一家同时具备实体企业基因和属性、又拥有数字技术和能力的新型实体企业，充分发挥新型实体企业的增长效能，助力合作伙伴纾困减负、降本增效，提升发展信心。

在2022年京东618商家大会上，京东已正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，希望最大程度为中小商家减压释负。

辛利军此前表示：“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东将重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。”

京东618期间，京东物流通过一系列降本增效举措与解决方案，全面助力商家纾困减负。

比如，京东工业品与京东企业业务联合发起企业保障计划，通过零研发成本、可快速部署的数字化采购管理平台和落实疫情防控举措的防疫消杀、生产作业等多场景采购方案，帮助企业构建覆盖全国的商品寻源、履约交付能力，服务企业更好地盘活产业链资源，实现产业链各环节间的互联互通、高效协同。

今年京东618，数字化价值供应链管理平台京慧继续为合作商家提供可靠的技术支撑，完整覆盖客户的大促前销售预测、大促中实时数据可视化，以及大促后的经营分析，为企业提供网络优化、智能预测、智能补调以及智能执行等一体化供应链服务，帮助企业降本增效。据某消费品商家介绍，应用京慧产品后，现货率水平提升4.5个百分点，库存周转天数下降7天，自动化系统建议采纳率超85%，供应链运营人效提升30%以上。

不只是要让用户安心、让合作伙伴有信心，依托于有责任的供应链，今年的京东618在绿色减碳、乡村振兴、保障就业等方面，也承担起更多责任，发挥出更大的社会价值。

在绿色减碳方面，京东一直在携手制造商、品牌商等合作伙伴共同推动绿色减碳工作。早在2017年6月，京东物流就联合宝洁、联合利华等多家品牌商共同发起“青流计划”，探索在包装、运输等环节实现节能减碳。

今年京东618正式推出了“青绿计划”，为近百万种商品打上“绿色”标签，而在京东618期间，消费者购买了超过4200万件“青绿计划”绿色低碳商品。

在助力乡村振兴和保证就业方面，今年京东618将继续推动乡村产业带的发展，助力高质量农产品和消费升级的正循环，让百万农户增收。今年的京东618，预计将有超千万人直接和间接地参与其中。

疫情影响下，线上线下消费受到了不同程度的冲击，对于京东而言，依托于有责任的供应链，更要在关键时刻成为消费者信赖的代名词，让用户、合作伙伴感到安心。

供应链的星辰大海

“供应链”走入大众视野之后，其价值体现在何处？

对此，京东零售CEO辛利军表示：“京东对供应链的理解，已经进化到有责任的供应链，从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。今年京东618，依托于有责任的供应链，京东不仅要在关键时刻努力成为消费者信赖的代名词，成为品牌、商家稳定发展的合作伙伴，更要尽自身所能，在经济发展、保障民生等方面发挥自身的最大价值。”

京东618提出有责任的供应链，希望通过“两横四纵”，以及以京东云为代表的技术基础设施，让京东的数智化社会供应链可以在商业、产业、社会层面发挥出更大的价值，既让用户安心、让合作伙伴有信心，也能让社会大众更放心。

其中，“两横”代表了京东在硬供应链和软供应链方面的能力，包括京东物流遍布全国的仓配网络和物流基础设施，以及京东在智能供应链和智能物流方面充分协同和融合的能力等。“四纵”则是有责任的供应链的应用场景，具体归纳为重大节点、绿色减碳、拉动消费、产业推动。

京东还在近期首次公布了“织网计划”的建设成果。以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建的高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络，建立了产业端与消费端之间的信赖，助力约90%的京东自营线上订单实现当日和次日达，以及全国94%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达。

织网生态效应通过“亚洲一号”等智能新基建，还帮助众多企业实现了库存管理优化、运营成本减少以及内部资源的高效分配；同时推动区域经济协同发展和县域经济转型，为全国1000多个农特产地和产业带开展了供应链服务，形成产地产业转型与消费升级的正向循环。

通过“织网计划”所搭建的这张大网，今年的京东618帮助更多的品牌、商家、中小企业、线下门店、农户等合作伙伴，在恢复发展的同时，加速数智化转型，进而实现高效优质的发展。

在重大节点的应用场景中，不管是面对抗疫保供、抗震救灾等突发状况，或是支持重大赛事，京东有责任的供应链可以起到“平时服务，灾时应急”的作用。

可以看到，不论是满足消费者的日常需求，还是在重大节点保障供应，京东有责任的供应链不仅有能力、有责任，也有意愿为用户、合作伙伴以及社会大众创造更大的价值。

京东此前的种种付出与努力，印证了辛利军所言，“京东已经做好准备，迎接全面开启的‘供应链价值元年’。”